贷款时平台收取了20%手续费，是否正常？

贷款平台乱收费的不是刑事案件也是不治安案件，所以是不能报警的，也不会立案的，贷款人可以向银监会举报，也可以向法院提起诉讼维护自己的利益。当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书;拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。
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你好，需要结合合同约定和法律规定确定
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需要看贷款合同的约定